테마별 프로그램

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고객성향대응영업전략 (DiSC Sales) 과정

  • 고객의 독특하고 특정한 구매행동을 고려한 성향대응 영업상담을 통해 고객과의 관계를 강화하고 영업역량을 개발하는 종합학습프로그램

  • 학습목표
    1. 영업사원의 판매 스타일에 대한 강점과 한계점 이해
    2. 고객의 다양한 구매 스타일 파악
    3. 영업사원의 판매 스타일을 고객의 기대에 효과적으로 적응시키는 판매 전략을 개발하고 이를 적용
  • 기대효과
    1. 고객 만족의 관계에 기초를 둔 판매 유지와 확대 가능
    2. 고객과 영업사원간에 편안한 관계 형성
    3. 숙련되고 유능한 영업사원을 개발함으로써 조직역량 강화
    4. 고객 만족의 심리 상태 조성으로 판매 효율성 증대
    5. 영업(판매)사원이 성취 욕구 증대시킬 수 있는 도전 기회 제공
  • 교육시간

    8-14 시간

  • 교육대상

    판매 (영업)사원, 영업팀장, 관리자 등

구성 주요내용
Module 1 상황대응을 통한 판매 증대
- 행동유형 핵심요지
- 상황대응 판매 전략
Module 2 판매에 미치는 행동유형 영향력
- DiSC 4가지 행동유형 핵심요소
- 행동유형에 따른 구매행동,판매행동 특징
Module 3 고객의 행동유형 파악
- 행동 유형 파악 지침(SAP)
- 고객 행동 유형 파악 실습
Module 4 고객대응 판매전략
- 성공적인 판매 전략
- 고객 DiSC 행동유형별 판매 전략
Module 5 1:1판매 상황대응 연습
- 판매전략/ 판매행동 계획/ 역할연기
Module 6 그룹판매/법인판매
- 그룹 판매전략/ 상황대응 연습/ 워크숍
Module 7 총정리
- 현장적용 지침/ 행동계획 수립
구성 주요내용 구성 주요내용
Module 1 상황대응을 통한 판매 증대
- 행동유형 핵심요지
- 상황대응 판매 전략 		Module 5 1:1판매 상황대응 연습
- 판매전략/ 판매행동 계획/ 역할연기
Module 2 판매에 미치는 행동유형 영향력
- DiSC 4가지 행동유형 핵심요소
- 행동유형에 따른 구매행동,
  판매행동 특징 		Module 6 그룹판매/법인판매
- 그룹 판매전략/ 상황대응 연습/ 워크숍
Module 3 고객의 행동유형 파악
- 행동 유형 파악 지침(SAP)
- 고객 행동 유형 파악 실습 		Module 7 총정리
- 현장적용 지침/ 행동계획 수립
Module 4 고객대응 판매전략
- 성공적인 판매 전략
- 고객 DiSC 행동유형별 판매 전략 		   

고객성향대응서비스전략 (DiSC CS) 과정

  • 사원들이 내외부 고객의 서비스 요구에 대해 구체적인 역량(Skills) 연습과 적용을 통해 고객서비스에 있어서 최상의 능력을 발휘할 수 있게끔 지원하는 종합훈련 프로그램

  • 학습목표
    1. 고객을 효과적으로 관리하기 위한 능력 개발
    2. 고객만족을 극대화시킬 수 있는 전략과 기술 개발
  • 특징 및 기대효과
    1. 고객만족과 서비스 지향 조직 창조에 기여
    2. 자신의 행동유형과 고객의 행동에 대한 이해의 폭을 넓힘
    3. 조직 구성원의 고객서비스 활동에 대한 전문성과 생산성 증가
    4. 고객만족과 관련된 구체적 문제상황에서 문제해결 능력 증대
    5. 고객 불만 처리능력과 갈등관리 능력 개발
  • 교육대상

    영업인력, CS인력, 콜센터직원 및 내외부 고객만족과 관련된 모든 사람/조직

  • 역량(Skills) 개발 과정
    1. 타당한 전략과 기술의 검토
    2. 역량(Skills) 연습
    3. 고객 대응을 위한 역량(Skills) 활용의 실천 계획 수립
    4. 역량(Skills)과 전략의 활용
    5. 경험 공유와 평가
구성 주요내용
Module 1 고객서비스경영
- 고객만족전략
- 고객만족의 프로세스관리
Module 2 고객과 관련한 자신의 행동성향의 이해
- 인간행동과 동기요인
- DiSC 진단/해석 요령
- DiSC 행동특성 이해
Module 3 고객의 행동유형 파악 및 상담전략
- 고객간이진단법
- 고객행동유형(CSAP)진단/해석
- 고객유형별 상담전략개발 및 적용 실습
Module 4 전화상담 대응전략
- 전화상 고객행동진단 (DiSC Talk Action Planner)
- 고객유형별 의사소통 상담전략 수립
- 전화상담 사례연구 / 실습
Module 5 불만고객 만족시키기
- 문제상황 사례연구
- 문제해결 프로세스 E.A.S.E 기법 사례연구
- 고객불만의 효과적 처리, 4A 기법
구성 주요내용 구성 주요내용
Module 1 고객서비스경영
- 고객만족전략
- 고객만족의 프로세스관리 		Module 4 전화상담 대응전략
- 전화상 고객행동진단
  (DiSC Talk Action Planner)
- 고객유형별 의사소통 상담전략 수립
- 전화상담 사례연구 / 실습
Module 2 고객과 관련한 자신의 행동성향의 이해
- 인간행동과 동기요인
- DiSC 진단/해석 요령
- DiSC 행동특성 이해 		Module 5 불만고객 만족시키기
- 문제상황 사례연구
- 문제해결 프로세스 E.A.S.E 기법
  사례연구
- 고객불만의 효과적 처리, 4A 기법
Module 3 고객의 행동유형 파악 및 상담전략
- 고객간이진단법
- 고객행동유형(CSAP)진단/해석
- 고객유형별 상담전략개발 및
  적용 실습 		   
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