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고객의 독특하고 특정한 구매행동을 고려한 성향대응 영업상담을 통해 고객과의 관계를 강화하고 영업역량을 개발하는 종합학습프로그램
8-14 시간
판매 (영업)사원, 영업팀장, 관리자 등
구성 | 주요내용 |
---|---|
Module 1 |
상황대응을 통한 판매 증대 - 행동유형 핵심요지 - 상황대응 판매 전략 |
Module 2 |
판매에 미치는 행동유형 영향력 - DiSC 4가지 행동유형 핵심요소 - 행동유형에 따른 구매행동,판매행동 특징 |
Module 3 |
고객의 행동유형 파악 - 행동 유형 파악 지침(SAP) - 고객 행동 유형 파악 실습 |
Module 4 |
고객대응 판매전략 - 성공적인 판매 전략 - 고객 DiSC 행동유형별 판매 전략 |
Module 5 |
1:1판매 상황대응 연습 - 판매전략/ 판매행동 계획/ 역할연기 |
Module 6 |
그룹판매/법인판매 - 그룹 판매전략/ 상황대응 연습/ 워크숍 |
Module 7 |
총정리 - 현장적용 지침/ 행동계획 수립 |
구성 | 주요내용 | 구성 | 주요내용 |
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Module 1 |
상황대응을 통한 판매 증대 - 행동유형 핵심요지 - 상황대응 판매 전략 |
Module 5 |
1:1판매 상황대응 연습 - 판매전략/ 판매행동 계획/ 역할연기 |
Module 2 |
판매에 미치는 행동유형 영향력 - DiSC 4가지 행동유형 핵심요소 - 행동유형에 따른 구매행동, 판매행동 특징 |
Module 6 |
그룹판매/법인판매 - 그룹 판매전략/ 상황대응 연습/ 워크숍 |
Module 3 |
고객의 행동유형 파악 - 행동 유형 파악 지침(SAP) - 고객 행동 유형 파악 실습 |
Module 7 |
총정리 - 현장적용 지침/ 행동계획 수립 |
Module 4 |
고객대응 판매전략 - 성공적인 판매 전략 - 고객 DiSC 행동유형별 판매 전략 |
사원들이 내외부 고객의 서비스 요구에 대해 구체적인 역량(Skills) 연습과 적용을 통해 고객서비스에 있어서 최상의 능력을 발휘할 수 있게끔 지원하는 종합훈련 프로그램
영업인력, CS인력, 콜센터직원 및 내외부 고객만족과 관련된 모든 사람/조직
구성 | 주요내용 |
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Module 1 |
고객서비스경영 - 고객만족전략 - 고객만족의 프로세스관리 |
Module 2 |
고객과 관련한 자신의 행동성향의 이해 - 인간행동과 동기요인 - DiSC 진단/해석 요령 - DiSC 행동특성 이해 |
Module 3 |
고객의 행동유형 파악 및 상담전략 - 고객간이진단법 - 고객행동유형(CSAP)진단/해석 - 고객유형별 상담전략개발 및 적용 실습 |
Module 4 |
전화상담 대응전략 - 전화상 고객행동진단 (DiSC Talk Action Planner) - 고객유형별 의사소통 상담전략 수립 - 전화상담 사례연구 / 실습 |
Module 5 |
불만고객 만족시키기 - 문제상황 사례연구 - 문제해결 프로세스 E.A.S.E 기법 사례연구 - 고객불만의 효과적 처리, 4A 기법 |
구성 | 주요내용 | 구성 | 주요내용 |
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Module 1 |
고객서비스경영 - 고객만족전략 - 고객만족의 프로세스관리 |
Module 4 |
전화상담 대응전략 - 전화상 고객행동진단 (DiSC Talk Action Planner) - 고객유형별 의사소통 상담전략 수립 - 전화상담 사례연구 / 실습 |
Module 2 |
고객과 관련한 자신의 행동성향의 이해 - 인간행동과 동기요인 - DiSC 진단/해석 요령 - DiSC 행동특성 이해 |
Module 5 |
불만고객 만족시키기 - 문제상황 사례연구 - 문제해결 프로세스 E.A.S.E 기법 사례연구 - 고객불만의 효과적 처리, 4A 기법 |
Module 3 |
고객의 행동유형 파악 및 상담전략 - 고객간이진단법 - 고객행동유형(CSAP)진단/해석 - 고객유형별 상담전략개발 및 적용 실습 |