DiSC 고객관리전략(CSAP)

DiSC CSAP 진단지는 고객접점 담당자들이 고객의 행동유형을 파악하고, 고객 행동유형에 따라 효과적인 서비스 및 고객상담 전략을 수립하고 실행하는데 도움되는 검증된 진단도구입니다.

목표

• DiSC CSAP진단지를 사용하여 고객의 DiSC 행동유형을 파악할 수 있다.
• 고객접점 담당자들이 고객성향(DiSC)에 따라 차별화된 고객만족활동 및 상담을 진행할 수 있다.
• 고객성향별 차별화된 고객상담 전략을 체득하게 함으로써 고객만족 및 고객접점 담당자들의 사기 진작과 서비스 향상에 공헌한다.

활용분야

고객만족(CS)교육 및 코칭, 상담, 불만고객 응대 등

표준시간표

2-4시간 범위 내에서 탄력 운영