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DiSC CSAP 진단지는 고객접점 담당자들이 고객의 행동유형을 파악하고, 고객 행동유형에 따라 효과적인 서비스 및 고객상담 전략을 수립하고 실행하는데 도움되는 검증된 진단도구입니다.
고객만족(CS)교육 및 코칭, 상담, 불만고객 응대 등
2-4시간 범위 내에서 탄력 운영
주요내용 | 적정 배정 시간 |
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고객성향(DiSC) 판독하기의 중요성 고객성향 판독을 위한 다양한 방법 DiSC CSAP 진단/ 집계/ 해석 고객성향별 상담전략 개발 사례연구 고객과의 신뢰형성 고객성향별 의사소통전략 CSAP 액션플랜 작성 및 실습 |
2시간 |